Interroger notre banque à distance, décider d’un lieu de livraison pour un colis ou acheter une simple liasse de timbres : les services jalonnent notre quotidien. Pour être rendus simples et agréables, tous ces nouveaux services font l’objet d’un travail de design.
En questionnant les usages du quotidien, les designers conçoivent des dispositifs de services et les scénarisent dans leur globalité en soignant particulièrement les interactions avec les utilisateurs. Cette pratique, aujourd’hui en pleine effervescence, reste cependant méconnue du grand public.
Impliqué depuis plusieurs années dans cette discipline, Le Groupe La Poste choisit aujourd’hui de la mettre en lumière à travers son Prix Pour le Design de Service. Ce concours, réalisé en association avec la Biennale Internationale Design Saint-Etienne, propose aux designers d’élaborer des services originaux autour d’un sujet propre à chaque édition, et d’employer
Bonne chance à tous.
La banque du futur sera-t-elle purement numérique ? Si les usagers aiment traiter leurs opérations simples grâce au numérique, ils désirent toujours un contact humain pour les questions importantes ainsi qu’un lieu de discussion qui abrite une relation de confiance. Leur aspiration dessine donc une banque hybride, entre numérique et physique.
Cette nouvelle Banque Postale, comment l’organiser ? Comment rendre complémentaire le lieu physique (le bureau de poste) et les usages à distance grâce au numérique ? Comment proposer une expérience utilisateur continue et attractive ? Quels nouveaux services La Banque Postale peut-elle offrir au sein de son réseau de bureaux de poste et de conseillers à distance ?
La troisième édition du Prix pour le design de service vous invite à imaginer ce qui (vous) donnera envie de pousser la porte de La Banque Postale demain.
Fort de près de 260 000 collaborateurs et 17 000 points de contacts sur tout le territoire, Le Groupe La Poste se transforme et se réinvente en permanence pour répondre aux nouvelles formes de concurrence sur ses différents marchés (le courrier, le colis, la banque, la téléphonie, etc.). Si le numérique est un important levier de développement de nouveaux services, l’humain et la présence physique sur tout le territoire sont une spécificité et un atout essentiel du Groupe et de ses branches.
Présent pour tous, partout, tous les jours, Le Groupe La Poste est la première entreprise de services de proximité humaine de France.
Le Réseau La Poste est l’une des cinq branches du Groupe : c’est un réseau multimétier à priorité bancaire, au service des autres branches. Il se compose de 17 000 points de contact, ce qui en fait le premier réseau commercial de proximité de France, grâce auxquels il accueille chaque jour 1,6 million de clients. Pour accompagner la transformation des métiers du Réseau et mettre la décision bancaire au plus proche du client, l’Ecole de la Banque et du Réseau forme les guichetiers à la commercialisation de produits bancaires simples.
La Banque Postale est présente sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs. Banque et citoyenne, elle accompagne ses clients dans une relation bancaire durable avec une gamme complète de produits et services accessibles, à un tarif raisonnable. Banque de proximité et de service public, La Banque Postale répond aux besoins de tous. Elle est au service de ses 11 millions de clients à travers le réseau des bureaux de poste, sur Internet et par téléphone.
Voici quelques exemples des nouveaux services développés (ou en cours de développement) par Le Groupe La Poste et des prises de participation du Groupe dans des start-ups. Cette liste est naturellement non exhaustive.
Web, applications, centres d’appel, hangars robotisés, toutes ces solutions industrielles rendent les services moins chers et disponibles au plus grand nombre. Elles ont pourtant un défaut : elles brisent la proximité avec l’usager, parfois livré à lui-même, seul derrière son écran. Comment faire pour que cet usager retrouve un conseil humain, chaque fois qu’il en a besoin ? Comment faire pour qu’il trouve ce conseil près de chez lui, tout comme dans ses espaces numériques ? La proximité doit être physique mais aussi relationnelle : quels nouveaux accompagnements pourrait apporter La Banque Postale à ses clients ?
Dans les années cinquante, quand émerge la société des services, les nouveaux clients rencontrent de nombreuses besognes : partout ils doivent remplir de longs formulaires, patienter dans les files d’attentes, compiler des dossiers, attendre des réponses, revenir plusieurs fois lorsque un papier manque, etc. La numérisation de la société et une nouvelle vision du service mettent fin à cette organisation : nous pouvons limiter les efforts des clients, rendre les services plus pratiques, leur économiser du temps. Quelles sont aujourd’hui les activités encore longues et fastidieuses dans le quotidien de chacun que La Banque Postale pourrait rendre plus rapides, plus réactives ?
Habitués à l’univers numérique, les jeunes usagers perçoivent leur venue en bureau de poste comme une contrainte. De cette vision émerge deux questionnements : quels services La Banque Postale pourrait-elle proposer aux plus jeunes, intégrés au cœur des plateformes qu’ils pratiquent (Whatsapp, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Amazon et bien d’autres) ? Parallèlement : quels services, importants à leurs yeux, pourraient être hébergés dans les bureaux de poste ?
Entrer dans la vie active, c’est aussi changer de mode de vie. Il faut apprendre à gérer son temps différemment, comme son argent. C’est aussi l’occasion de formuler des projets, posséder son logement, vivre un temps à l’étranger, créer son activité, etc. Quels sont les besoins qu’éprouvent les jeunes actifs alors qu’ils entrent dans le monde du travail ? Comment La Banque Postale peut-elle leur venir en aide ?
Partout en ville, les services connectés ont libéré des espaces, y compris où la population était à l’étroit. De ces nouveaux mètres carrés disponibles, que peut-on faire ? Y a-t-il de nouvelles activités, de nouveaux usages qui puissent être hébergés dans ces espaces ? Quels liens pourraient-ils entretenir avec les offres existantes de La Banque Postale ?
Parmi les différents établissements bancaires, La Banque Postale présente une particularité singulière : elle héberge les comptes de très nombreuses associations, que ces dernières soient en création ou déjà établies. Quels services supplémentaires La Banque Postale pourrait proposer à ces associations pour les aider dans leurs projets solidaires ?
Le Prix pour le design de service est ouvert à tous les designers, qu’ils soient étudiants ou professionnels, quelle que soit leur nationalité.
Les candidatures en groupe sont acceptées dans la limite de quatre membres par projet.
A l’issue de la réunion du jury, les lauréats seront récompensés comme suit :
Le jury récompensera également le meilleur projet étranger par une dotation de 1 000 euros.
Un prix du public récompensera le projet qui obtiendra le plus de votes sur la page Facebook du concours parmi les projets finalistes présélectionnés. Le lauréat du prix du public recevra la somme de 1000 euros.
Les différents prix (du jury, du prix étranger et du public) sont cumulables.
Un jury souverain, composé de membres du Groupe La Poste et d’intervenants extérieurs désignera, parmi les projets finalistes, les lauréats du concours retenus pour le caractère innovant et esthétique de leurs propositions. Ce jury se réunira sous la présidence de Alice Holzman, directrice du digital et de la communication de La Banque Postale.
Pour faciliter la tâche du jury et créer une harmonie entre les projets, les candidats sont invités à présenter leurs travaux sous format numérique uniquement, et selon les contraintes suivantes :
Le jury portera une attention particulière à la clarté et à la lisibilité des projets.
La Poste, société anonyme au capital social de 3 800 000 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 356 000 000, dont le siège social est situé 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, organise du 15 septembre 2016 (10 heures, heure de Paris) au 4 décembre 2016 (minuit heure de Paris) un concours, le « Prix pour le Design de Service », récompensant la création de scénarios de services innovants, et ayant pour thème : « La Banque Postale de demain ». Ce concours (ci-après dénommé « le Concours ») est organisé en partenariat avec la Biennale Internationale Design Saint Etienne.
Le Prix pour le design de service est ouvert à toute personne physique, majeure, de nationalité française ou étrangère.
Les participants peuvent participer seuls ou en équipe (effectif maximal : 4 personnes).
Chaque participant (individuel ou en groupe) ne peut adresser qu’une seule candidature pour toute la durée du Concours.
Le cumul par un participant de plusieurs candidatures (individuelles ou collectives) n’est pas autorisé. En cas de cumul de plusieurs candidatures, aucune d’entre elles ne sera prise en compte.
La Poste se réserve le droit de procéder par tout moyen à toute vérification utile pour le respect du présent article comme de l’ensemble du règlement, notamment l’exactitude des informations contenues dans le dossier de participation. Toute identification ou participation fausse, incomplète, erronée ou réalisée sous une autre forme que celle prévue, est considérée comme nulle.
Aucun agent par La Poste ou salarié de la Cité du design n’est autorisé à concourir.
Les inscriptions se font exclusivement en ligne à l’adresse www.prixdudesigndeservice-legroupelaposte.fr. Les candidats remplissent le formulaire et téléchargent leurs travaux sur le site du Concours avant le 4 décembre 2016 à minuit pour le premier tour. En cas de sélection pour le second tour, les candidats ont jusqu’au 31 janvier 2017 (minuit, heure de Paris) pour envoyer leurs dossiers retravaillés et mis à jour.
Passé ces délais, aucune candidature ne pourra être enregistrée. Tout document téléchargé ne pourra plus être modifié.
Un e-mail de confirmation d’inscription sera ensuite envoyé dans les 24 heures au(x) porteur(s) du projet.
Le jury portera une attention particulière à la clarté et à la lisibilité des projets.
Tous les éléments du dossier sont à télécharger sur l’espace dédié du site Internet www.prixdudesigndeservice-legroupelaposte.fr avant le 4 décembre 2016 à minuit. Une fois le dossier téléchargé, il ne pourra plus être modifié.
Le jury est composé de personnalités internes et de personnalités externes au Groupe La Poste, sous la présidence de Alice Holzman, directrice du digital et de la communication de La Banque Postale. Il se réunira en février 2017 afin de déterminer les trois lauréats parmi les finalistes présélectionnés et d’attribuer le prix du meilleur projet étranger.
Le jury est souverain. Il n’a pas d’obligation de justifier ses décisions et il est libre de ne pas attribuer l’ensemble des prix si nécessaire. Les décisions ne sont pas susceptibles de recours.
En parallèle du vote du jury, les projets finalistes présélectionnés seront soumis aux votes du grand public. Les votes s’effectueront exclusivement en ligne sur la page Facebook du Concours (https://www.facebook.com/Prix-pour-le-design-de-service-Le-Groupe-La-Poste-208668189530250) entre le 13 février 2017 et le 12 mars 2017 à minuit, heure de Paris.
Le prix du public récompensera le projet qui obtiendra le plus de votes sur la page Facebook du concours. Il peut récompenser un projet déjà primé par le jury.
Le Prix du projet étranger est attribué par le jury. Est considéré comme « projet étranger » un projet dont les porteurs sont de nationalité autre que française. En cas de projet présenté par une équipe de candidats de différentes nationalités dont des français, le projet sera considéré comme « étranger » si plus de la moitié des candidats sont étrangers.
Le prix du projet étranger peut récompenser un projet déjà récompensé par le jury et/ou par le public.
Les dossiers ne respectant pas les conditions requises par le présent règlement ne seront pas pris en compte.
Les projets examinés et évalués par le jury devront :
- être innovants.La remise des prix et l’annonce officielle des noms de gagnants aura lieu le 13 mars 2017 à Saint-Etienne dans le cadre d’une cérémonie de la Biennale Internationale Design Saint-Etienne.
Les lauréats s’engagent à être présents à ladite cérémonie, ou à se faire représenter.
La date de remise des prix pourra être modifiée à la discrétion du Groupe La Poste sans pour autant entraîner le report ou l’avancement des échéances pour l’envoi des dossiers.
Les frais afférents au déplacement et à l’hébergement des finalistes (ou du participant référent dans le cadre d’une candidature collective) pour la remise des prix seront remboursés par La Poste sur justificatif et dans la limite de 200 euros TTC par projet. Si plusieurs membres d’une même équipe se déplacent, le défraiement reste limité à 200 euros TTC. Les repas seront à la charge des finalistes.
Les trois projets lauréats désignés par le jury recevront les dotations suivantes :
Le projet remportant le Prix du public recevra la somme de 1 000€ TTC.
Le projet remportant le Prix du projet étranger recevra la somme de 1 000€ TTC
En cas de candidature comportant plusieurs participants, le montant de la récompense sera divisé par le nombre de participants inscrits sur la candidature. Ainsi chacun d’eux se verra remettre une somme d’un montant identique.
Les dotations sont sous la forme d’un chèque bancaire à l’ordre exclusif du ou des gagnant(s).
Le projet recevant le 1er Prix par le jury fera l’objet d’une expérimentation concrète par La Poste et La Banque Postale. L(es) auteur(s) du projet seront invités à participer à cette expérimentation. En cas de refus, Le Groupe La Poste pourra mener l’expérimentation sans l(es) auteur(s) du projet.
La Poste se réserve le droit, à tout moment , sans préavis ni information préalable des candidats, d’annuler le concours, de l’écourter, de le prolonger, de le reporter ou d’en modifier les conditions notamment en cas de survenance d’un évènement de force majeure ou d’un cas fortuit, de dysfonctionnement imputable entre autres à un virus informatique, une défaillance technique, un bug, une intervention ou une intrusion extérieure et non autorisée dans le système informatique, de fraude, de tentative de fraude y compris l’utilisation d’un robot permettant la multiplication des votes au Concours ou en cas d’évènement indépendant de la volonté de La Poste de nature à affecter ou à compromettre la bonne gestion, la sécurité, l’équité, la procédure de participation au Concours et ou de détermination des finalistes et ce, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait.
Toute tentative de la part d’un candidat d’endommager le site www.prixdudesigndeservice-legroupelaposte.fr ou de saboter le fonctionnement légitime du Concours peut constituer une violation du droit pénal et civil. Si de tels actes étaient commis, La Poste se réserverait le droit de réclamer des dommages et intérêts au candidat concerné dans les limites autorisées par la loi.
Tout candidat accepte, de par sa participation au Prix pour le design de service, que son projet puisse faire l’objet d’une communication interne et externe de La Poste et de la Cité du Design, autour du Prix pour le design de service, et ce, quel qu’en soit le support. Les participants autorisent ainsi La Poste et la Cité du design à mentionner les projets sélectionnés dans des communiqués, articles de presse, documents promotionnels ou brochures, à les exposer, dans le cadre d’actions de communication pour le compte de La Poste et de la Cité du Design, sous réserve de mentionner leurs noms et ce, pendant 5 ans, et sans que cela leur confère un droit à une rémunération ou à un avantage autre que le prix qui leur sera éventuellement décerné. Ces conditions sont valables en particulier pour la présentation en ligne sur le site du Prix pour le design de service. À ces fins, La Poste et la Cité du Design pourront réaliser toute copie, représentation graphique ou photographie des projets sélectionnés et primés, ainsi que de leurs auteurs, sous réserve de mentionner leur nom et qualité.
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les données à caractère personnel recueillies auprès des participants dans le cadre du présent Concours sont obligatoires pour y participer.
Ces données à caractère personnel font l'objet d'un traitement dont le responsable est La Poste - prix pour le design de service – Direction de la communication – Direction de la marque – CP B711 – 9 rue du Colonel Pierre Avia – 75 015 Paris, ce qu'acceptent les candidats.
Ces derniers bénéficient auprès de La Poste - Prix pour le design de service – Direction de la communication – Direction de la marque – CP B711 – 9 rue du Colonel Pierre Avia – 75 015 Paris, du droit d'obtenir communication de leurs données et d'en exiger, si nécessaire, la rectification.
Les candidats peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant.
La Poste se réserve la possibilité d’éliminer toute candidature qui comporterait des indications mensongères ou inexactes.
Le présent règlement est soumis à la loi française. En cas de contestation ou de litige, et quelle que soit la nationalité des candidats, les tribunaux français dans le ressort de la Cour d’appel de Paris sont les seuls compétents.
Ce règlement a été déposé auprès de Maître Marie-Josèphe Bouvet, huissier de justice, 354 rue Saint Honoré, 75008 Paris.
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Kieffer
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